护士服务的礼仪与原则

展全思梦 2025-11-06 10:36:47

护士服务的礼仪与原则

遵守的原则：每一位护十都必须自觉自愿地遵守服务礼仪，以服务礼仪去规范自己在工作中的一言一行，一举一动。任何人都有自觉遵守、自觉运用服务礼仪的义务。

白律的原则：从总体上来看，服务礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是服务礼仪的基础和出发点。学习、应用服务礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、白我检点、自我对照、自我反省。

敬人的原则：所谓敬人的原则。就是要求护士在护理服务中，与交往对象不但要互谦互计，互尊互敬，友好招待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。

宽容的原则：宽容原则的基本含义，是要求护士在护理服务中运用服务礼仪时，既要严于律己，也要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备。斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

平等的原则：在服务礼仪的核心点，即尊重交往对象，以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、国籍、种族、文化、信仰、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同。

从俗的原则：由于国情、民族、文化背景不同，在护理服务小，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识，不要白高白大，唯我独尊，以我划线，简单否定他人不同于己的做法。必要时，要坚持人乡随俗。

真诚的原则：服务礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在护理服务中运用服务礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，才会更好地为对方所理解、所接受。

适度的原则：适度原则的含义，是要求应用服务礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技均.合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

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