焦点访谈:导购的岗位职责和必备能力有哪些

展全思梦 2025-11-05 08:50:07

导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有不少疑问，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。

导购的岗位职责和必备能力有哪些

导购的岗位职责

（1）按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。

（2）看到顾客进店时必须主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。

（3）熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新奇特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。

（4）做好每一位服务客户的信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。

（5）接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

（6）上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，不得成堆聊天或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

导购的必备能力有哪些

（1）热情的服务态度、广阔的知识面。

（2）熟悉产品知识，向顾客产品卖点。

（3）与顾客交流与沟通，协助顾客选择适合的产品。

（4）敬业乐业的主人翁精神、团队精神与协作意识。

（5）正确的职业装扮与礼仪、健康的身体素质。

（6）良好的心理素质、充沛的精力。

（7）积极的心态、端正的道德品行。

（8）了解顾客消费心理，灵活运用销售技巧说服顾客购买。

（9）为顾客提供专业的服务，形成重复购买与口碑。

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