电商运营的工作职责和应具备的能力

电子商务运营就是对电子商务平台（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）进行建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

（1）网站策划

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。

（2）产品维护和改进

产品的维护和改进工作更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。

（3）需求分析和整理

最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

（4）频道内容建设

频道内容建设，是网站运营的重要工作。由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。

（5）效果数据分析

效果数据分析，是指将网站划分为阶段性数据分析并整理，指导可持续性运营策略的重要工作。是根据用户习惯来调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行分析，完成和提高网站对用户的粘性，提高吸引力及网站关注度。

（6）各部门协调工作

这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少。

（1）定位市场的能力

定位市场是从产品角度来说的。电商运营对于选品要有自己的见解，不能人云亦云，更不能盲目相信数据。有的时候不要太迷信数据，因为数据不一定都是真实的。

（2）查看数据的能力

查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含义，更要明确这些数据的应用意义。

（3）诊断店铺的能力

诊断店铺的范围也比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。

（4）布局产品的能力

产品是定期上新还是一次性布局好？产品是全店营销推广还是重点打造？产品是各自为战还是合纵联合？产品定价是越低越好还是走高端路线？这些都是电商运营需要认真思考的问题。

（5）全局把控的能力

电商运营不仅是执行者，很多时候其实是一个协调者，需要有更多方面的能力。运营就是一个全局把控的舵手，需要协调各部门的职能，尽量做到零差错。

（6）宽容的心

各个职位的员工他们具有自己的主见，他们在乎自己的声音，作为电商运营尤其是运营总监，很大的一个责任，是给他们创造一个激情、创造的氛围，你对他们宽容的心有多大，他们会给予你意外的回报。